Nick Bettes Consulting Leadership – Nick Bettes Consulting

Direction

Vendredi 1er novembre 2019

La richesse individuelle des propriétaires d’entreprise et l’ensemble
la richesse du pays, est endommagé à hauteur de milliards de livres chacun
année parce que beaucoup de petites entreprises souffrent d’une faible productivité.

Cet article explique que la principale raison de cette
faible productivité est un faible leadership. le
les propriétaires de petites entreprises ne partent généralement pas avec l’ambition de
employant beaucoup de personnes, n’ont souvent aucune formation en gestion et sont
ignorant des principes et des avantages d’un bon leadership. Beaucoup sont également inconscients du problème; 80%
des propriétaires d’entreprise se considèrent comme des gestionnaires moyens ou supérieurs à la moyenne
, une
résultat qui fait écho à des enquêtes similaires sur le sexe et la conduite.

L'article suggère des comportements de leadership qui
les propriétaires d'entreprise pourraient adopter pour rendre leur entreprise plus productive.

Nous avons vu une avalanche de rapports ces derniers mois
combler l'écart de productivité au Royaume-Uni par rapport à nos pairs dans les pays développés
monde. Deux, de
l'IoD
et le Maison
des communes
, reportez-vous à la "longue queue"; la distribution de la productivité par
taille de l'entreprise qui montre que nos petites entreprises sont moins productives en
comparaison avec les grandes entreprises britanniques et les petites entreprises de même taille dans le
reste du G7.

Un autre Maison
document de la Chambre des communes
fournit des preuves supplémentaires, comme illustré à la figure 1.

Figure 1 – Productivité selon la taille de l'entreprise – Source: Document d'information de la Chambre des communes 06152 du 12 décembre 2018, «Statistiques des entreprises», Chris Rhodes. Ratios et graphique de l'auteur.

La différence de hauteur entre ces barres représente
Milliards de livres perdues avec le PIB britannique, milliards de livres perdues par les propriétaires d'entreprise
et des milliards de livres perdues par les employés.

Parmi les causes possibles de la faible productivité figurent les difficultés d’accès au financement, le manque d’innovation et l’adoption lente de la technologie. Puisque les opportunités de tirer parti de ces choses sont les mêmes pour toutes les entreprises, bonnes ou mauvaises. Il doit s'agir plutôt d'un facteur interne spécifique à cette organisation mais commun à toute cette taille d'entreprise.

Mon travail de conseil pratique avec ce type de clients potentiels
me dire que la différence entre productivité élevée et productivité faible
Les PME ont une cause fondamentale simple; la qualité du leadership.

(Je suis rassuré que mon hypothèse, bien que développée par le
méthode totalement non scientifique de l'encadrement de centaines de propriétaires d'entreprise et
comparer les résultats, est étayée par des recherches, par exemple, cette
article
.)

Je devrais peut-être à ce stade définir ce que je veux dire par
"direction". Il est à la mode de
faire la distinction entre «leadership» et «management»; le premier étant vanté comme
l’activité sexy de vision, de motivation et d’innovation, cette dernière étant
plutôt ricané comme la tâche ingrate d’organiser les choses. Mon expérience est que pour réussir à
vous devez diriger les entreprises de toute taille, quelle que soit leur taille; J'ai travaillé avec
visionnaires qui n'ont jamais rien achevé tout en réduisant leur
les employés aux braises carbonisées; J'ai travaillé avec des propriétaires d'entreprises dont les employés,
organisée comme la brigade des gardes, elle n’avait aucune idée de l’organisation
allait ou pourquoi.

Si nous acceptons que les bons leaders doivent aussi être de bons gestionnaires, nous
ne peut pas manquer d'être déprimé pour apprendre que 37%
britanniques étaient «trop occupés» pour mesurer la productivité de leurs entreprises
entreprise – et que 29% ne savent même pas comment la mesurer
. Cette ignorance de, voire parfois de dédain pour, base
concepts de gestion est répandu parmi les propriétaires de petites entreprises dans le
ROYAUME-UNI. La recherche est limitée mais au moins une
le papier suggère que la gestion
les styles et l'efficacité diffèrent d'un pays à l'autre
– suggérant que mieux
la productivité dans d'autres pays peut être liée à une attitude différente à l'égard de
de premier plan.

La réponse courte est: “Pas beaucoup”.

La réponse légèrement plus longue est:

  • Ils aident les employés à définir le but de la
    organisation.
  • Ils aident les employés à décider comment y parvenir
    objectif.
  • Ils aident les employés à devenir responsables de
    résultats
  • Ils lâchent
  • Ils partagent les récompenses

Je devrais ajouter quelques mises en garde ici. Premièrement, les paragraphes suivants sont
présenté comme une séquence linéaire ordonnée.
La vraie vie n’est pas comme ça. le
processus est désordonné, itératif, fragmenté et ne se termine jamais. Deuxièmement, aucun de mes clients (et aucune entreprise
propriétaire de ma connaissance) n’a jamais «fini» ou obtenu quelque chose comme
le nirvana à la direction exposé dans les points centraux ci-dessus. Cependant, ceux qui ont même fait des pas de bébé
le long de cette route ont transformé leurs entreprises et comment ils les dirigent – et
leur productivité.

Aidez les employés à définir le but de l'organisation

J'ai suggéré à un client qu'il pourrait parler à son
employés sur sa vision de l’entreprise.
La prochaine fois que je l'ai vu, il a annoncé qu'il avait «Fait le
vision.". Bien sûr, chaque avis
Le conseil avait une feuille épinglée avec le nouvel énoncé de vision. Quand je lui ai demandé si son personnel avait trouvé cela un
exercice utile, il a déclaré: «Oh, je n’ai pas le temps de les faire participer
ils.".

J'avais clairement omis d'expliquer correctement le but de la
exercice – impliquer et impliquer le personnel dans la création pour l'organisation d'un
but qu'ils possèdent et trouvent motivant.

Maintenant, un propriétaire d’entreprise typique pourrait penser «Attends, je
diriger une entreprise de plomberie. Et si mon
le personnel décide-t-il que notre mission est de guérir le cancer? ”. En fait, son problème est plus susceptible d'être
les amener à exprimer tout genre d'opinion devant le patron. Les leaders efficaces en font leur métier
trouver un moyen de mobiliser le personnel, par exemple en utilisant un format d'atelier amusant
et non menaçant, peut-être dirigé par un facilitateur externe.

Le point clé est que si le but de l'organisation est
être partagés et motivants, alors ce ne peut être que le but du propriétaire. Il doit abandonner une partie de sa vision pour
faire de la place pour ce que ses employés croient et veulent. La plupart des propriétaires d’entreprise se soucient autant de
réputation, héritage et personnel comme ils le font à propos de l'argent, même si leur personnel
vision est de vendre et de prendre sa retraite dans quelques années, il y aura toujours des avantages dans
développer une vision commune de l’avenir.

Aider les employés à décider comment atteindre le but

La vision seule ne vaut rien.

Les gens vont commencer à y croire quand il commence à tourner
en action. Comment vont les affaires
pour gagner, quelle est sa stratégie concurrentielle ou sa formule secrète, quels sont les obstacles à surmonter
à surmonter et quels changements doivent être apportés? Cela s'appelle généralement une stratégie mais une fois
encore une fois, le dirigeant reconnaît que c’est le processus et que les employés sont impliqués
ce processus, qui compte, pas le résultat.
Je pourrais faire valoir que la stratégie actuelle est presque sans importance; si
tout le monde veut le réussir et croit le réussir – vous
réussira. Les bons leaders ne sont pas
précieux dans leur stratégie, ils sont précieux pour impliquer et développer
leur peuple.

Le succès doit être défini.
Le point de départ sera souvent les résultats financiers, mais ceux-ci doivent être
traduit en mesures qui sont à la fois pertinentes pour la stratégie et une base
pour l'action; combien de ventes, à quelle vitesse les appels au support sont-ils résolus, combien d'heures
les consultants doivent être facturés par semaine, quel est le niveau acceptable de
livraisons incomplètes aux clients, etc.

Aider les employés à devenir responsables des résultats

La stratégie est exécutée par des personnes.

Les dirigeants trouvent un moyen de transférer la responsabilité d'une entreprise
résultat à un employé qui est disposé et capable (ou a le potentiel) de prendre
cette responsabilité. Le point de départ de
c'est d'avoir un objectif commun convaincant et crédible auquel chaque individu
les activités avec des résultats mesurables sont clairement liées.

Dans presque toutes les petites entreprises, les rôles sont mal définis ou non
du succès (c’est-à-dire les résultats souhaités) ne sont pas acceptés ou sont tellement
laineux qu'il est impossible de décider si elles ont été réalisées ou non. Simplement clarifier ces choses va s'améliorer
productivité. Les dirigeants vont au-delà de cela pour
aider les employés à acquérir un sentiment d’appropriation de leurs résultats en fonction des
sens du but partagé.

Ce sens de la propriété est utilisé par les dirigeants pour encourager
les employés à comprendre et à documenter leurs processus, à développer de la qualité
contrôles et se lancer dans une amélioration continue.
Le besoin de nouveaux systèmes informatiques (ou une meilleure utilisation des systèmes existants) peut
émerger de cela. Simplement mettre en œuvre
Les nouveaux systèmes informatiques, par contre, ne créeront certainement pas
la responsabilité et peut aggraver les choses.

Allons y

Les propriétaires d’entreprise se sont formés et ont formé tous leurs
les employés à croire qu’ils, en tant que propriétaire, doivent prendre toutes les décisions. Ils vont souvent contrôler ou même effectuer
tâches administratives telles que la facturation ou la création de propositions de vente afin de
«Évitez les erreurs» ou alors, ils «savent ce qui se passe». Leur besoin psychologique de le faire est
renforcé par la conviction que les employés «se moquent autant que moi» ou «n’utilisent pas
bon sens". Il n'est pas difficile de
voir la nature auto-réalisatrice ou circulaire de cet état d'esprit.

Les dirigeants voient dans leur travail de tout déléguer,
y compris la prise de décision. Ils aussi
comprendre que cela ne signifie pas laisser les employés couler ou nager, ni abandonner
eux à leur destin. Ils comprennent que
délégation réussie est un processus planifié et contrôlé conçu pour garantir
Succès. Une partie essentielle de cette
processus capture et transmet la façon dont les experts actuels font les choses,
à travers la documentation du processus, les listes de contrôle, la formation et le coaching.

Lâcher prise nécessite des informations de gestion – généralement
complètement absent dans les petites entreprises où le propriétaire gère en faisant chaque
décision et vérification de chaque feuille de papier.
Les résultats du processus doivent pouvoir être traduits en données révisables qui prennent en charge
revues de performance, coaching et management par exception. Plus largement, les dirigeants comprennent la valeur de
informations et apprendre à utiliser les données pour prendre des décisions.

Partagez les récompenses

Les leaders efficaces comprennent que l'argent ne motive pas
personnes, mais une absence perçue d’équité et de reconnaissance sera rapidement
démotiver. Ils comprennent aussi que payer,
des bonus ou d’autres systèmes d’incitation peuvent envoyer des messages puissants sur ce qui est
important.

Si le but de l’organisation doit être véritablement partagé, alors le
les résultats et les avantages de la réalisation de cet objectif doivent également être partagés. Cela ne signifie pas que tout le monde est payé
les mêmes, ou que tout le monde reçoit le même salaire que le propriétaire (bien qu'il y ait exemples
d'une extraordinaire générosité
dans les entreprises performantes). Cela signifie que l'avantage financier de
des employés plus productifs et responsables devraient être reconnus et partagés. Si un employé demande: «Qu'est-ce que cela me rapporte?»
alors un bon chef voit cela comme un signal d'achat de quelqu'un qui pense
à travers les implications et commencer à voir la grande image.

La faible productivité de nombreuses petites entreprises coûte la
les propriétaires de ces entreprises, leurs employés et le pays, des milliards de livres
chaque année.

La principale cause de cette faible productivité est le leadership de
ces petites entreprises. Beaucoup d'affaires
propriétaires ne reconnaissent pas le problème, ou ne pensent pas au problème en termes de
productivité, ou ne voient pas le changement de leur approche de leadership comme une solution potentielle.

Les dirigeants de petites entreprises plus productives comprennent
que leur rôle est de faire avancer les choses, en créant un objectif commun avec
responsables, motivés, puis déléguer autant que possible. Atteindre cet objectif est un processus itératif et ouvert.
et processus parfois compliqué qui nécessite des efforts soutenus et un soutien qualifié;
Cependant, son démarrage peut générer des avantages immédiats et tangibles en termes de productivité.

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Cet article a paru à l'origine dans l'édition de septembre 2019 d'International Accountant.

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