Créer de la haute performance | Consultants de performance

DAVID BROWN EXPLIQUE COMMENT LES DIRIGEANTS CRÉENT DES CULTURES HAUTES PERFORMANCES

David Brown Directeur général Performance Consultants International

David Brown est PDG de Performance Consultants International, la société qu’il a cofondée avec Sir John Whitmore, père du coaching sur le lieu de travail. David a joué un rôle déterminant dans l’industrie mondiale de la performance, du leadership et du coaching pendant plus de 20 ans. En 2017, l'International Coach Federation Foundation lui a décerné le prix Igniting Social Progress, qui lui a été décerné, en reconnaissance de l'impact mondial de sa vision visant à améliorer les performances sur le lieu de travail et de sa conviction que les individus et les organisations sont en mesure de créer un avenir meilleur.

Ce que votre grand-mère pourrait enseigner à votre organisation

Je vous invite à penser à une personne avec qui vous aimiez être quand vous étiez jeune. Pas un parent mais peut-être un enseignant, un grand-parent, un ami de la famille ou un autre adulte qui vous a influencé de manière positive. Si je vous demande de vous rappeler ce que vous avez ressenti lorsque vous étiez avec cette personne, il y a de grandes chances que vous vous souveniez de vous être senti écouté, que vous disposiez de toute leur attention. Vous diriez que, même si vous étiez jeune, cette personne âgée croyait en vous et vous traitait sur un pied d'égalité. S'ils vous mettaient au défi, c'était avec confiance et respect. Pour citer Maya Angelou:

"J'ai appris que les gens vont oublier ce que vous avez dit, les gens vont oublier ce que vous avez fait, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir."

Nous avons organisé cet exercice partout dans le monde et nous avons constaté que partout dans le monde, les gens réagissaient globalement de la même façon. Et le résultat est qu'ils sentaient que leur potentiel était illimité.

C'est ce que ressent une grande intelligence émotionnelle. C’est la capacité de communiquer avec les autres à partir d’un paradigme de confiance plutôt que de peur. Comment cela se compare-t-il aux leaders de votre organisation? Si vous êtes l'un de ces leaders, comment vous situez-vous?

Les leaders donnent le ton

Dans les organisations, les leaders donnent le ton à tout le monde. Des études menées par le groupe Hay ont montré qu’elles avaient une influence majeure sur la culture et les résultats nets d’une organisation, qu’elles pouvaient affecter de 30%! Pendant ce temps, selon le Conference Board CEO Challenge:

«L'ADN culturel d'une organisation est essentiel à la réussite, de l'efficacité opérationnelle au service à la clientèle, en passant par l'attraction et la rétention des talents, en passant par des performances commerciales supérieures et des percées en matière d'innovation.

Il semble donc fou de constater que très peu d’entreprises adoptent une approche proactive pour créer et mesurer leur culture.

La courbe de performance

Le style de leadership du coaching Performance Curve | Consultants de performance

La courbe de performance se concentre sur la mentalité collective dominante de la culture et sur la manière dont cela crée les conditions de la performance. Il constitue un outil utile pour les organisations ou les personnes qui souhaitent se faire une idée immédiate de leur lieu d’activité, soit du point de vue «c’est la culture de mon organisation» ou «c’est la culture que je crée». Bien entendu, différentes parties d'une organisation peuvent fonctionner sur différentes parties de la courbe! Vous pouvez utiliser cette connaissance pour voir ce qui doit être changé pour améliorer les performances.

Le leader qui est émotionnellement intelligent créera une culture de haute performance grâce à sa manière d'être. Une culture de haute performance est souvent décrite comme une «mentalité collective» caractérisée par un fort esprit communautaire et une collaboration axée sur un objectif commun. Cette culture interdépendante, où les gens peuvent grandir et réaliser leur potentiel, est la plus évoluée que l’on puisse voir dans The Performance Curve.

Si vous êtes très chanceux, vous avez peut-être connu cette culture, mais il y a de grandes chances que vous soyez plus familier avec les autres mentalités prédominantes identifiées par The Performance Curve: impulsif; dépendant; indépendant; interdépendant. Chacune de ces étapes suit le processus de développement psychologique individuel qui prévoit une manière d’être (impulsive) progressive, à court terme, «Tout ce qui se passe, se passe» à travers la dépendance et le «respect des règles», caractérisées par des comportements tels que le jugement et le blâme, à l'indépendance qui peut être très performante mais comporte les risques d'être trop individualiste. L'étape ultime est l'interdépendance, une mentalité collective soutenue par le dirigeant que j'ai décrit.

Le changement de culture pose des défis, même s'il existe une vision claire des avantages d'un état plus mature et évolué. Cela peut pousser les gens hors de leur zone de confort, en particulier dans le sens où donner confiance et appropriation peut donner l'impression de perdre le pouvoir des dirigeants, mais ils se rendent vite compte qu'ils récupèrent cela par plusieurs fois au sein d'une équipe autonome, responsable et agissant de manière plus agile. qui est sensible aux clients.

Le coaching est plus grand que le coaching

Un style de leadership de coaching est le catalyseur d'une culture de haut niveau, car il transforme la mentalité organisationnelle en interdépendance.

Comme Stephen Covey l'a dit dans Les sept habitudes des personnes extrêmement efficaces:

«Que vous soyez président de la société ou concierge, dès que vous passez de l’indépendance à l’interdépendance, quel que soit votre choix, vous assumez un rôle de leadership.»

Quelque chose que votre grand-mère ou cette sage personne âgée savait depuis le début.