Cofondateur de Rackspace: comment créer une culture «fanatique», obsédée par le client

L'un de nos aspects préférés du podcast For You Leaders est d'entendre directement de la source l'information sur la manière dont une entreprise est créée – et mise à l'échelle. Aujourd'hui n'est pas différent. Vous allez entendre l'histoire exceptionnelle derrière Rackspace et comment ils ont créé une culture fanatique et obsédée par les clients.

Aujourd'hui nous parlons à Dirk Elmendorf, Co-fondateur de Rackspace. Vous entendrez l’histoire unique de la création de Rackspace en 1998 avec deux co-fondateurs et de la manière dont Rackspace est devenu célèbre pour son support client fanatique. Dirk fournit des solutions simples pour que les clients restent (ou deviennent) le centre de votre entreprise. Si vous avez une entreprise qui offre un support pour votre produit ou service, vous ne voulez pas manquer cet épisode.

Les autres sujets incluent:

  • L'idée commerciale originale que Dirk et ses co-fondateurs avaient et pourquoi elle échoua
  • Comment Rackspace est tombé sur l'idée de la société
  • Les difficultés uniques auxquelles Rackspace a été confrontée et que la plupart des startups prennent aujourd'hui pour acquis
  • La manière unique dont Rackspace a trouvé ses premiers investisseurs
  • Comment Rackspace a commencé à se concentrer sur la fourniture d’un support fanatique
  • La tactique utilisée par Rackspace pour fournir un support fanatique
  • Dirk réaction surprenante quand il a appris qu'il a foiré pour un client
  • Pourquoi Dirk a fréquemment utilisé un terrible russecentime chez Rackspace

Ne manquez pas la deuxième partie de notre entretien avec Dirk. Il partage un plus grand aperçu de la mise à l'échelle de Rackspace et aborde le sujet des entretiens. C’est une compétence que tout le monde peut améliorer et Dirk fournit quelques-uns des meilleurs conseils d’interview que vous pouvez commencer à appliquer dès aujourd’hui. Il répond également à la vieille question: "Le client a-t-il toujours raison?"

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