5 façons pour les entreprises indépendantes de faire preuve d'éthique et d'intégrité – Business Coaching

Il va sans dire que cela a généré une pression négative pour Tyco, affectant non seulement la valeur et la rentabilité de la société, mais aussi la révélation de sa mauvaise éthique et de ses valeurs, ce qui est impossible à inverser.

Lorsque vous devenez propriétaire et dirigeant d’entreprise, vous avez la responsabilité de respecter des normes morales élevées et de traiter vos clients et vos parties prenantes comme vous souhaiteriez être traité.

2. Engagez-vous dans la promesse de votre marque

Les adeptes réguliers sauront que je travaille beaucoup sur la stratégie de marque et l’identité de marque pour les propriétaires de petites entreprises indépendantes. Une des choses dont je parle dans mes ateliers et dans mes séances de coaching individualisé est de savoir comment faire preuve d’intégrité en concrétisant la promesse de votre marque envers votre client. En d’autres termes, lorsque les gens voient et s’identifient avec votre marque, assurez-vous que le produit ou le service qu’ils reçoivent est conforme à cela et à leurs attentes.

Laissez-moi vous donner l’exemple que je donne dans mon atelier. Il y a quelques années, j’ai acheté une boîte d’activités artisanales pour ma fille au début des vacances d’été. Les boîtes avaient été annoncées dans un magazine pour parents et la marque était magnifique. Cependant, lorsque le produit est arrivé, le contenu était très décevant. Les matériaux étaient bon marché et fragiles; le livre était bien en dessous de la capacité de lecture de mes filles et l’activité était terminée en cinq minutes!

Non seulement cela, mais nous en avons ensuite reçu un autre deux semaines plus tard, car il s’agissait en réalité d’un abonnement, qui n’avait pas été précisé lors de l’achat. Lorsque je me suis plaint du produit et de la clarté de l’abonnement, la société n’a jamais pris la peine de répondre, encore moins d’offrir un remboursement.

Pour moi, cette société ne s’est pas engagée sur leur promesse vis-à-vis de la marque, non seulement parce que le produit en lui-même n’était pas en harmonie avec leur marketing et leur image de marque, mais aussi parce qu’ils n’avaient aucunement suivi le service à la clientèle. abandonné.

Continuant sur ce thème, examinons le service après la vente.

3. Service après la ventepourquoi il est important de faire un suivi auprès des clients.

Si vous connaissez votre marketing, vous avez peut-être entendu parler des 5 étapes du cycle d’achat. C’est le processus émotionnel et logique que suivent les clients lorsqu’ils achètent un produit ou un service. Elles sont:

1. Prise de conscience: Le client identifie un besoin ou un problème qu’il a et pense que votre entreprise peut répondre à ce besoin ou résoudre son problème.

2. Considération : Le client évalue dans quelle mesure votre offre répond à ce besoin, notamment en évaluant les offres d’autres entreprises; C’est à dire. vos concurrents

3. Préférence / Intention: Le client utilise une combinaison de logique et d’émotion, créant un parti pris pour une solution ou une autre, menant finalement à une décision d’achat.

4. Achat : La décision est prise d’acheter auprès de votre entreprise.

5. Rachat: Le processus émotionnel et logique que (j’espère) conduit à un achat répété

Bien que ce processus, qui peut être appliqué à chaque transaction effectuée par les clients, évalue votre éthique et votre intégrité. Cependant, comment vous interagissez et traitez avec votre client après ils ont fait un achat est essentiel car c’est à ce moment-là qu’ils sont le plus anxieux et les plus vulnérables.

Malheureusement, de nombreuses entreprises ne prennent pas cette étape au sérieux car elles se concentrent uniquement sur la vente. Cependant, la façon dont vous traitez avec un client une fois son achat effectué en dit long sur votre éthique et influence son ressenti sur votre marque et sur entreprise, s’ils achèteront encore de vous et s’ils vous recommanderont à d’autres.

Assurez-vous donc de faire un suivi avec un courrier électronique et indiquez clairement que vous êtes là pour répondre à leurs questions ou préoccupations. N’oubliez pas qu’un excellent service client doit être la pierre angulaire de votre entreprise.

4. Intégrité du produit / serviceNe soyez pas tout pour tout le monde!

Il semble évident de dire que ce que vous fournissez, qu’il s’agisse de produits ou de services, doit être de la meilleure qualité possible et que vous devez avoir une intégrité pour ce que vous revendiquez pour votre produit ou service.

Cependant, cela me surprend encore de voir combien d’entreprises exagèrent ce que leurs produits ou leurs services peuvent faire. Permettez-moi de revenir à l’exemple de la boîte artisanale; le marketing prétendait que les activités et les livres garderaient votre enfant diverti pendant des heures et amélioreraient ses compétences en matière de création et de fabrication. N’oublions pas qu’ils avaient même différents types de boîtes pour différents âges, mais leurs revendications ne s’étaient pas manifestées, ma fille et moi avons donc été très déçues.

En tant que partie intégrante de votre entreprise et de l’intégrité de votre marque, il est essentiel que vous soyez honnête en ce qui concerne votre produit / service et, ce qui est important, ne peux pas faire. Les gens apprécieront votre honnêteté, en particulier si vous pouvez les orienter vers un autre produit ou service qui pourrait les aider. Soyez donc clair sur ce que vous proposez et n’essayez pas de devenir tout pour tout le monde!

5. Faire preuve d’intégrité dans ses relations avec le personnel et toutes les parties prenantes.

Les meilleures relations sont celles qui reposent sur la confiance et le respect mutuels.

L’intégrité dans les relations avec le personnel, les collaborateurs et les clients implique également l’affirmation de soi et la conscience de soi. Dans mon précédent blog sur l’affirmation de soi, j’ai écrit:

«L’affirmation de soi commence par la conscience de soi-même et de l’impact de notre comportement sur les autres (responsabilité de soi). Tandis que l’agression mène à la défensive ou à davantage d’agression, l’affirmation de soi conduit à une communication claire et souvent à une résolution. Les personnes assertives possèdent une bonne conscience de soi, un bon respect de soi et du respect des autres. Ils assument également la responsabilité de leurs actes. « 

Il n’est pas possible de gérer une entreprise dans laquelle vous traitez très bien les clients, mais votre traitement de vos collaborateurs et de vos collaborateurs est moche. Cela n’est pas conforme aux valeurs de votre marque et, tout comme chez les dirigeants de Tyco, les mauvaises nouvelles se propagent rapidement et les gens en entendent parler. La culture d’entreprise qui règne autour de cela est un peu dominante, mais en tant que propriétaires d’entreprises indépendants, nous pouvons exercer une influence positive sur cette culture et leur montrer comment faire.

Mon mari et moi exploitons une entreprise de santé bien établie depuis 20 ans et sommes bien connus dans la région. Pour nous, il est important que nos valeurs de promotion du bien-être soient étendues à l’ensemble de notre personnel afin que nous n’insistions jamais pour qu’il vienne en cas de malaise et paye souvent les traitements en cas de problème particulier à résoudre. physiquement ou émotionnellement. Donc, nous démontrons notre intégrité à travers une bonne pastorale.

Non seulement cela nous rend heureux dans notre travail, mais c’est bon pour les affaires car nous avons une équipe très heureuse. La façon dont ils sont traités nous convient bien en tant que propriétaires d’entreprise et en fait de bons défenseurs du type d’entreprise que nous exploitons.

Avoir des normes éthiques et morales élevées nous donne un sentiment de fierté dans ce que nous faisons. Cela renforce les valeurs de notre marque et influence la perception de notre entreprise par le public.

Veillez donc à intégrer l’intégrité de votre marque et de votre culture dans toutes vos activités.

Si vous souhaitez contribuer à renforcer l’intégrité de votre marque et à communiquer plus efficacement ce que vous faites, organisez une consultation téléphonique de 30 minutes ici pour découvrir comment le coaching et le mentorat en entreprise peuvent vous aider.