100 RAISONS POUR LESQUELLES LES ENTRAÎNEURS ET LES DIRIGEANTS DOIVENT UTILISER LA NOTE DU PROMOTEUR NET POUR MESURER LEUR IMPACT

Facebook n’a pas inventé les médias sociaux. En fait, le «World Wide Web» est social depuis sa création. L’informaticien Tim Berners-Lee, qui a inventé l’internet tel que nous le connaissons aujourd’hui, l’a développé à l’origine pour que les scientifiques du CERN puissent partager des informations.

Avancez rapidement vers le présent et nous voyons les entreprises vivre et mourir à la suite des commentaires des clients. Le centre de recherche Spiegal, par exemple, a constaté que près de 95% des acheteurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat et afficher des avis positifs peut augmenter les taux de conversion de 270%.

Mais que pouvez-vous gagner en tant qu’entraîneur ou en tant qu’entraîneur? La première question à se poser est de savoir qui est votre client. Pour un entraîneur, la réponse peut être simple: votre coaché ​​ou son chef. Pour un coaching de dirigeant, cela peut être plus compliqué, car vos subordonnés directs, votre supérieur hiérarchique et vos parties prenantes sont tous qualifiés.

La deuxième question pourrait être: comment mesurer le sentiment de mon client? Eh bien, pour cela, il existe une mesure universelle déployée par la plupart des marques que vous pouvez rapidement adopter. C’est le score net du promoteur.

De quoi s’agit-il et comment je le calcule?

Pose la question: Sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable), êtes-vous susceptible de recommander mes services / mon leadership à un ami?

Calculez le: Soustrayez le pourcentage de détracteurs (clients ayant attribué une note de 6 ou moins) au pourcentage de promoteurs (clients ayant une note de 9 ou 10). Ainsi, si vos clients rapportent 50% de promoteurs et 20% de détracteurs (6 à 8 sont qualifiés de passifs et ne sont pas comptabilisés dans l’équation car ils pourraient aller dans un sens ou dans l’autre), vous obtiendrez un Net Promoter Score de 30.

Qu’est-ce qu’un bon score Net Promoter: Les scores peuvent aller de -100 à +100. En règle générale, 0 est considéré comme moyen et tout ce qui dépasse +70 est considéré comme de classe mondiale.

Un de nos avril Coaching pour la performance les ateliers en Roumanie ont reçu un NPS de +100 NPS. Ce fut une réalisation stupéfiante et témoigne de l’héritage de Sir John Whitmore et de Performance Consultants, ainsi que de nos années d’écoute des réactions et de perfectionnement de l’expérience de l’atelier.

Il faut du temps pour rassembler suffisamment de données pour refléter avec précision la qualité de votre coaching ou de votre leadership. Mais le NPS est une mesure largement reconnue que vous pouvez facilement utiliser pour évaluer et améliorer vos services.